Política de reembolso
POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – ARDE TEQUILA
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
En Arde Tequila, realizamos todos los envíos a través de paqueterías reconocidas a nivel nacional, seleccionando siempre la opción más eficiente para garantizar entregas rápidas y seguras. Todos los productos son empacados cuidadosamente con materiales de protección adecuados, dado que se trata de artículos frágiles.
Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, el traslado y manejo del envío queda bajo responsabilidad de dicha empresa.
El cliente acepta que:
- El envío puede estar sujeto a retrasos, extravíos o daños ajenos a Arde Tequila.
- Arde Tequila apoyará en todo momento levantando el reporte y dando seguimiento ante la paquetería correspondiente.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y segura, así como estar disponible para recibir el paquete en los días estimados de entrega.
2. SEGURO DE ENVÍO (BLINDAJE)
El cliente tiene la opción de contratar un seguro de envío por $49 MXN adicionales (casilla verificable en el carrito de compras), el cual cubre daño, rotura o extravío durante el traslado.
⚠️ PLAZO MÁXIMO PARA CUALQUIER REPORTE: 15 DÍAS NATURALES.
Todo reporte relacionado con daño, extravío, defecto del producto o entrega incorrecta deberá presentarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega registrada por la paquetería. Transcurrido este plazo, Arde Tequila no podrá gestionar ni aceptar ningún tipo de reclamación, independientemente de si se contrató seguro de envío o no.
A) CON SEGURO CONTRATADO
Si tu pedido llega dañado, con defecto o es extraviado durante el tránsito y contrataste el Seguro de Envío, tu caso queda cubierto y garantizamos su resolución. El seguro asegura que respondemos por tu pedido — no implica un reembolso automático o inmediato, ya que primero debemos validar lo ocurrido. El proceso es el siguiente:
- Paso 1 — Reporte: Repórtalo dentro de los 15 días naturales tras la entrega, enviando fotos o video del producto y su empaque a info@ardetequila.com o por WhatsApp al +52. 3325855505. Si el daño es visible al recibir el paquete, repórtalo en las primeras 24 horas para agilizar la gestión.
- Paso 2 — Investigación con la paquetería: Levantamos un reporte formal ante la transportadora para determinar qué ocurrió con tu envío. Este proceso suele tomar de 3 a 7 días hábiles.
- Paso 3 — Devolución del producto dañado: Si el producto llegó dañado o con defecto, te enviaremos una guía de devolución prepagada (sin costo para ti) para que nos regreses el artículo. Este paso no aplica en casos de extravío total, donde el producto nunca llegó.
- Paso 4 — Resolución: Una vez que recibimos el producto de regreso y/o la paquetería emite su respuesta, procedemos con la reposición, el reenvío de un producto nuevo o el reembolso total, según corresponda. Te mantenemos informado en cada etapa.
Nuestro compromiso: ningún cliente con Seguro de Envío se queda sin solución.
B) SIN SEGURO CONTRATADO
En caso de no contratar el seguro de envío, el cliente acepta expresamente el riesgo, por lo que:
- Arde Tequila no será responsable de reposiciones o reembolsos por productos dañados, rotos o extraviados durante el traslado.
- El seguimiento se realizará únicamente como gestión de apoyo ante la paquetería, sin garantía de resolución favorable.
C) ENTREGA DISPUTADA — PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO
Cuando el sistema de rastreo refleje estatus "Entregado" pero el cliente reporte no haber recibido su pedido, aplica el siguiente protocolo, siempre dentro del plazo de 15 días naturales:
- Paso 1 — Reporte: El cliente deberá notificarnos vía WhatsApp al +52 3325855505 indicando su número de pedido.
- Paso 2 — Investigación: Arde Tequila levantará el reporte ante la paquetería solicitando evidencia de entrega (foto, geolocalización, firma, etc.). Este proceso puede tomar de 3 a 7 días hábiles.
- Paso 3 — Resolución:
- Si la paquetería confirma un error de entrega: Arde Tequila gestionará la reposición o reembolso del producto.
- Si la paquetería valida la entrega con evidencia (foto, firma, GPS): Arde Tequila apoyará al cliente a presentar una queja formal, pero no podrá garantizar reposición ni reembolso. El seguro cubre extravíos en tránsito, no disputas post-entrega confirmada.
Arde Tequila no se hace responsable de robos ocurridos después de una entrega confirmada en el domicilio indicado por el cliente.
3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (POR GUSTO PERSONAL)
Si el producto llegó en perfectas condiciones pero deseas cambiarlo o devolverlo, aceptamos solicitudes dentro de los primeros 15 días naturales tras la recepción, bajo las siguientes condiciones estrictas de higiene:
- BOTELLAS CERRADAS: Aceptamos cambios y devoluciones únicamente si el producto está totalmente nuevo, sellado y con su celofán original intacto.
- BOTELLAS ABIERTAS: Por temas de higiene y alteración del producto, no aceptamos devoluciones de Botellas que hayan sido abiertos, probados o cuyo celofán haya sido retirado. Sin excepción.
- Costos de retorno: El cliente será responsable de cubrir el costo de envío para devolver el artículo a nuestro Showroom, salvo que el error haya sido nuestro (envío de producto incorrecto).
4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez procesado el pago del pedido, cualquier solicitud de cancelación genera un cargo administrativo de $160 MXN. Este cargo corresponde a las retenciones y comisiones cobradas por la plataforma de pago (PayPal o Mercado Pago) al momento del checkout, mismas que Arde Tequila no puede recuperar.
El cargo administrativo de $160 MXN deberá cubrirse mediante transferencia bancaria. Una vez recibido dicho pago, se procederá con la cancelación del pedido y, cuando corresponda, con el reembolso del importe restante del producto.
Para solicitar una cancelación, contáctanos por WhatsApp al +52 3325855505 a la brevedad, indicando tu número de pedido.
5. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA / PAQUETE NO ENTREGADO
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y exacta al momento de la compra. Arde Tequila no se hace responsable por direcciones incorrectas, incompletas, mal capturadas, o por la ausencia del cliente al momento de la entrega. En estos casos aplica lo siguiente:
a) Paquete devuelto a Arde Tequila: si la paquetería no logra entregar y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, el reenvío generará el costo de una nueva guía de envío a cargo del cliente, que deberá liquidarse por transferencia bancaria antes de procesar el nuevo despacho.
b) Paquete entregado en la dirección equivocada proporcionada por el cliente: si por un error en los datos de dirección el paquete es entregado en un domicilio distinto o se extravía, el pedido se considera entregado y agotado. Arde Tequila no se hace responsable del costo del producto ni del envío, y no aplica reembolso ni reposición. Si el cliente desea un reenvío, deberá cubrir nuevamente el importe correspondiente y pagar una nueva guía de envío.
c) El Seguro de Envío no aplica en estos casos. El Seguro de Envío cubre daño, rotura o extravío ocasionados por la paquetería durante el tránsito; no cubre errores en la dirección proporcionada por el cliente ni entregas realizadas al domicilio equivocado por datos incorrectos.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En caso de cancelación o devolución aprobada, el reembolso aplica únicamente sobre el valor del producto. Los costos de envío no son reembolsables, ya que el servicio de paquetería fue utilizado y pagado al momento del despacho.
El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.